Términos y Condiciones

Última actualización el 18 de julio de 2023.

Estos Términos y Condiciones incluyen información sobre nuestros servicios de reservas y la manera de gestionar las reservas, incluyendo información sobre cambios, reembolsos, cancelaciones y métodos de pago.

Cabe señalar que, cuando utilizamos mayúsculas en «Términos y Condiciones», es porque estamos hablando de los nuestros, es decir, los que estás leyendo ahora mismo, y cuando utilizamos minúsculas significa que estamos hablando de otros términos distintos a estos, como los términos y condiciones de terceros o de operadores de tren, autocar o autobús.

Rogamos a nuestros clientes franceses que presten atención al apartado 13, a nuestros clientes americanos, que presten atención al apartado 14, (el cual incluye un arbitraje de cumplimiento obligatorio; es decir, que el usuario acepta presentarnos cualquier disputa, incluidas las relacionadas con esta página web, nuestras aplicaciones, nuestros servicios o estas Condiciones generales de arbitraje vinculante, en lugar de un procedimiento ante un tribunal. El usuario solo puede renunciar a este acuerdo de arbitraje de cumplimiento siguiendo los procedimientos que se indican a continuación. Estas Condiciones generales también incluyen una cláusula de renuncia a una demanda colectiva y a un juicio con jurado). Rogamos a nuestros clientes italianos que presten atención al apartado 15, ya que hay información importante que les concierne.

¿Todo listo? Vale, comencemos...

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¿Qué información contienen estos términos?

1. ¿Quiénes somos?

Conoce al Grupo Trainline

2. Cómo contactar con nosotros

Envíanos un correo electrónico o chatea con nosotros

3. Nuestros servicios

Reservas, cuentas y viajes en grupo

4. Billetes

Trenes y autobuses

5. Season Tickets

Billetes Flexi, Photocards, cambios, reembolsos y más

6. Pago

Divisa, tarjetas, PayPal y más 

7. Cambios, reembolsos y anulaciones

Además de información sobre compensaciones y reembolsos por retraso

8. Tarjetas de descuento

Información sobre la compra y el uso de las Railcards y otras tarjetas de descuento

9. Productos y servicios adicionales

Patrocinios, seguros y más

10. Aceptación de los términos y condiciones

Información útil para una consulta rápida

11. Responsabilidad

¿Quién es responsable de qué?

12. Otros aspectos importantes

Derechos de propiedad intelectual, disputas y restricciones 

13. Clientes de Francia

Información específica para clientes franceses

14. Clientes de EE.UU.

Información específica para clientes americanos

15. Clientes de Italia

Información específica para clientes italianos

1. ¿Quiénes somos?

El Grupo Trainline, es decir, nosotros, está formado por:

  • Trainline.com Limited, una sociedad registrada en Inglaterra (con número de registro de sociedad 3846791) y domicilio social en el corazón de Londres, en 120 Holborn, Londres, EC1N 2TD.
  • Trainline SAS, una sociedad comanditaria por acciones (con número de registro 512 277 450 en el Registro Mercantil de París, número de IVA: FR 58 512 277 450), capital social de 1,766,960.14  €), y domicilio social en la ciudad del amor, París (75009). Nuestra oficina de París se encuentra en el número 20 de rue Saint-Georges.
    • Estamos registrados en el Registro francés de agentes de viajes y operadores turísticos, Atout France, con el número de registro IM078100022. Atout France se encuentra en 79-81, rue de Clichy, 75009 París, Francia. 
    • Nuestra garantía financiera la proporciona Atradius Credit Insurance NV, 44 avenue Georges Pompidou, 92300 Levallois Perret CEDEX, Francia.
    • Nuestro seguro de responsabilidad civil lo proporciona MMA IARD, 14 boulevard Marie et Alexandre Oyon, 72030 Le Mans, Francia.

Cuando decimos «nosotros» nos referimos al Grupo Trainline y cuando decimos «tú» nos referimos a un «usuario» o «cliente» de nuestros servicios.

2. Cómo contactar con nosotros

3. Nuestros servicios

4. Billetes

5. Season Tickets para el Reino Unido

6. Pago

7. Cambios, Reembolsos and Anulaciones

8. Tarjetas de descuento

9. Servicios adicionales de Trainline

10. Aceptación de las Condiciones

Al utilizar nuestro servicio de reservas o realizar una reserva con nosotros, reconoces que:

  • has recibido estos Términos y condiciones de una forma que puedes comprender claramente.
  • aceptas plenamente la versión más reciente.
  • te comprometes a pagar los billetes que has reservado.

Deseamos que nuestra información tenga validez, por lo que estas Condiciones pueden cambiar en el futuro. Pero no esperamos que seas un vidente, por lo que la versión aplicable en tu caso es la disponible en nuestro sitio web y aplicaciones cuando realizaste la reserva. Si no estás de acuerdo con los Términos y condiciones más recientes ni los aceptas, tendrás que dejar de usar nuestro servicio de reservas, sitio web y aplicaciones.

Al aceptar estas Condiciones, estás de acuerdo en que no existe ninguna asociación, relación laboral o de agencia entre nosotros. Ni tú ni nosotros pretendemos que ningún tercero pueda aplicar cualquiera de estas condiciones.

11. Responsabilidad

Actuamos como un agente oficial en nombre de los operadores. Nosotros no prestamos los servicios de transporte y solo somos responsables de nuestro servicio de reserva.

Asumirás toda responsabilidad financiera por las reservas realizadas con nosotros a través de su cuenta, así como ante cualquier pérdida en la que podamos incurrir si incumples los Términos y Condiciones o utiliza indebidamente nuestro servicio de reserva. Esto incluye situaciones en las que deliberadamente permitas que otra persona use su cuenta para realizar una reserva.

No somos responsables por ninguna pérdida o daño que no sean previsibles. Las pérdidas o daños son previsibles si es obvio que se producirán o si, en el momento de formalizar el contrato, tanto nosotros como tú sabemos que podrían producirse. Tampoco somos responsables de pérdidas que sufras que no guarden relación con nuestro servicio de reservas. Trainline no será responsable de pérdidas o daños causados por retrasos o cancelaciones, incluidos aquellos causados por la pérdida de conexiones. Por ejemplo, no tendremos la obligación de hacernos cargo de los gastos de una reserva de hotel, de los servicios necesarios para continuar el viaje (por ejemplo, un taxi o avión) o de eventos que tengas que cancelar debido a la cancelación o retraso de tu tren. Nada de lo estipulado en estos Términos y Condiciones limitará ni excluirá nuestra responsabilidad en caso de fallecimiento o daños personales causados por un comportamiento negligente por nuestra parte o la de nuestros empleados, agentes o subcontratistas (según corresponda); o por fraude o tergiversación fraudulenta por nuestra parte o la de nuestros empleados.

12. Otros aspectos importantes

13. Clientes de Francia

Los siguientes términos adicionales se aplican a los ciudadanos de Francia que compren un viaje o un producto en nuestro sitio web o aplicaciones.

14. Clientes de los Estados Unidos de América

Como excepción a los términos de este documento, los siguientes términos se aplican a los ciudadanos de EE.UU. que compren un viaje o un producto en nuestro sitio web o apps.

POR FAVOR, LEE ESTE ACUERDO DETENIDAMENTE. SE ESTABLECEN LAS CONDICIONES LEGALMENTE VINCULANTES PARA SU USO DE NUESTRO SERVICIO, COMO LAS CONCESIONES Y EXENCIONES DE SUS DERECHOS, LA LIMITACIÓN DE NUESTRA RESPONSABILIDAD, SU INDEMNIZACIÓN DE NUESTRA PARTE Y EL ARBITRAJE EN DETERMINADAS DISPUTAS.

15. Clientes de Italia

Como excepción a los otros apartados en estos Términos y condiciones, los siguientes términos se aplican a los clientes ubicados en Italia que compren un viaje o un producto en nuestro sitio web o apps.